【學校價】￥0 【本網價】￥0 【會員價】￥0 平鄉某品牌汽車4s店服務禮儀培訓課程
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。
汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
第一部分：汽車4s店職業形象塑造
一、男性儀容儀表
二、女性儀容儀表
第二部分：服務禮儀之專業舉止
（一）動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第三部分:平鄉汽車4s店服務人員常見禮儀規范
問候禮儀
稱呼禮儀
引導禮儀（引導手勢、引導距離）
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
奉茶禮儀
乘車禮儀
交往距離
電梯禮儀
第四部分：平鄉汽車4s店服務人員接待禮儀
一、接待禮儀的要求
二、顧客進門
三、和客戶的交流
四、和顧客的溝通
“說什么”與“怎么說”
銷售人員的“七不問”
洽談座次的安排
五、接待中的舉止規范
1、常用手勢
展示物品
遞接物品
指示方位
如何做引導
2、握手、致意禮儀
3、上下樓梯、進出電梯、進出門
4、積極的身體語言
5、幾種不好的身勢語言
第五部分：平鄉汽車4s店銷售顧問電話禮儀
一、通話前的準備工作
(一)通話前的調整：
調整好心情
調整好坐姿
使用積極、熱情的語音，讓客戶感覺在受到幫助
面帶微笑
(二)通話時的語氣語調：
講話輕一點
低音足一些
語速慢一些
吐字清楚
表達清晰
二、接電話禮儀
三聲之內接聽電話
報出名字及問候，詢問來電事項
確認對方(姓名，車型，車牌號)
向客戶說明客戶所提問題
客戶問的問題過多時，需要匯總確認來電事項
禮貌地結束電話
客戶先掛電話
三、接電話時的注意事項
四、打電話禮儀
撥出電話
自我介紹
確認對方及問候
說明來電緣由
有必要的話匯總確認
禮貌地結束談話
掛斷電話
五、打電話時的注意事項
第六部分：平鄉汽車4s店銷售顧問處理客戶投訴技巧
一、處理客戶投訴的基本要求
二、客戶投訴處理要領
客戶投訴的來源和依據
接待處理
處理客戶情緒
找出客戶投訴原因
三、客戶投訴處理流程
做好應對顧客不滿的態度準備
抓住顧客不滿的真實意圖
把握處理顧客異議的時機和原則
應對顧客對產品和服務上的異議
破解顧客“自我批評”式的異議
見招拆招化解顧客的抱怨
靈活應對顧客的投訴
咨詢電話：15081754822
聯 系 人：閆老師 聯系電話：15690043855
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