【學校價】￥0 【本網價】￥0 【會員價】￥0 房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練認為，“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎是房地產銷售的根本。
南和房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練課程內容
第一講：房地產員工職業態度
耐心對待你的客戶
把職業當成你的事業
用最高職業標準要求自己
第二講：房地產員工職業習慣
一、關注細節
細節決定成敗
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細
二、團隊合作
團隊精神的定義和標準
展現出你的團隊精神
有全局觀念
三、換位思考
你幫領導，他也會幫你換位思考
強化你的領導力
職業經理人與老板換位思考
第四講：南和房地產員工工作形象塑造
一、形象儀表與成功
第一印象的重要性
形象對成功的影響力
二、強化形象魅力的技能
儀容的修飾
護膚養顏知識
化妝技巧示范
化妝練習
業主看到的每一個細節都是你素養的展現
三、儀表的外在體現——工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPOR原則
工裝的選定與穿著
職業服裝款式與著裝禮儀規范
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷
日常工作裝的基本步驟
飾品的選擇與佩戴禮儀
四、服務人員形體禮儀
形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當的形體語言能為你帶來成功
五、服務人員體姿禮儀
儀態的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領
六、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第四講：南和房地產員工接待客戶時的禮儀
問候禮
稱呼禮
鞠躬禮
握手禮
介紹禮
使用名片的禮儀
各種場合的位次禮儀
電話溝通的禮儀
交往距離
看茶禮儀
迎送禮
講師講授、案例分享、學員討論、現場模擬、講師點評
第五講：南和房地產員工客戶溝通禮儀
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
日常文明用語
稱謂用語
接待用語
問答用語
道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
傾聽技巧
個人風格分析
響應風格與方式
四類人際風格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式
第六講：南和房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練總結
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