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      南和某房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練相關課程信息
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    房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練認為,“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銷售服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任,良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎是房地產銷售的根本。


    南和房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練課程內容

    第一講:房地產員工職業態度

    耐心對待你的客戶

    把職業當成你的事業

    用最高職業標準要求自己


    第二講:房地產員工職業習慣


    一、關注細節


    細節決定成敗

    天下難事,必做于易;天下大事,必做于細

    二、團隊合作


    團隊精神的定義和標準

    展現出你的團隊精神

    有全局觀念

    三、換位思考


    你幫領導,他也會幫你換位思考

    強化你的領導力

    職業經理人與老板換位思考

    第四講:南和房地產員工工作形象塑造


    一、形象儀表與成功


    第一印象的重要性

    形象對成功的影響力


    二、強化形象魅力的技能


    儀容的修飾

    護膚養顏知識

    化妝技巧示范

    化妝練習

    業主看到的每一個細節都是你素養的展現


    三、儀表的外在體現——工作著裝的禮儀


    工作裝選定的TPOR原則

    工裝的選定與穿著

    職業服裝款式與著裝禮儀規范

    工作裝與體態的協調

    服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷

    日常工作裝的基本步驟

    飾品的選擇與佩戴禮儀

    四、服務人員形體禮儀


    形體語言——您另一張無字的名片

    非語言符號的作用

    得體恰當的形體語言能為你帶來成功

    五、服務人員體姿禮儀


    儀態的美化

    站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領

    六、表情——心境的晴雨表


    眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規范與視線控制

    學會服務微笑

    微笑的重要性

    微笑的價值

    微笑的種類

    訓練微笑

    第四講:南和房地產員工接待客戶時的禮儀


    問候禮

    稱呼禮

    鞠躬禮

    握手禮

    介紹禮

    使用名片的禮儀

    各種場合的位次禮儀

    電話溝通的禮儀

    交往距離

    看茶禮儀

    迎送禮

    講師講授、案例分享、學員討論、現場模擬、講師點評


    第五講:南和房地產員工客戶溝通禮儀


    一、服務人員語言規范意識的培養


    口齒清晰、語音標準、語調柔和、語氣正確、用詞文雅


    二、銷售接待文明用語


    日常文明用語

    稱謂用語

    接待用語

    問答用語

    道歉用語

    三、服務忌語


    四、客戶溝通技巧

    傾聽技巧

    個人風格分析

    響應風格與方式

    四類人際風格的特征與溝通技巧

    A、分析型人的特征和與其溝通技巧


    B、支配型人的特征和與其溝通技巧


    C、表達型人的特征和與其溝通技巧


    D、和藹型人的特征和與其溝通技巧


    E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式


    第六講:南和房地產員工服務禮儀與職業素養提升訓練總結

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