【學校價】￥0 【本網價】￥0 【會員價】￥0 巨鹿某地產售樓案場服務禮儀培訓大綱
培訓目的
開展案場服務人員的禮儀培訓，旨在規范接待流程、強化接待禮儀、提升服務水平。
培訓效果
通過培訓，員工對案場接待禮儀、接待細節等有清晰的認識，并結合所學對自己日常接待工作細節進行認真檢視，實景演練，糾正了平時接待工作中的錯誤點。大家紛紛表示，培訓內容合理實用、舉例說明淺顯易懂，將對提高個人修養、提升服務水平起到積極的作用。
課程大綱
第一講：案場服務禮儀重要性
第二講：案場陽光——形象禮儀
第三講：案場接待禮儀
一、案場問候禮儀
二、案場稱呼禮儀
三、案場鞠躬禮禮儀
四、握手禮儀
四、案場介紹禮儀——尊者居后的介紹要領
五、名片禮儀
六、案場茶水服務禮儀
七、送賓禮儀
八、各種場合的位次禮儀
九、電話溝通的禮儀
第四講：案場優雅儀態禮儀
一、手勢禮儀——凸顯個人修養提升企業形象的禮儀細節
二、案場服務中的專業引領——倍增企業形象
1. 引領參觀沙盤禮儀
2. 引領上下樓梯禮儀
3. 引領參觀樣板房禮儀
三、優雅形體氣質訓練
第五講：案場客戶溝通實戰禮儀
一、以人為本的溝通密碼
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的同理心應用
第六講：案場客戶溝通技巧
四類人際風格的特征與溝通技巧
A、分析型人的特征和與其溝通技巧
B、支配型人的特征和與其溝通技巧
C、表達型人的特征和與其溝通技巧
D、和藹型人的特征和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性采取最佳溝通方式
咨詢電話：15081754822
聯 系 人：閆老師 聯系電話：15690043855
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